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市医保局疫情防控期间投诉咨询服务顺畅 及时化解群众诉求

发布日期:2020-03-05 15:22   作者:应蝶    来源:市医疗保障局    阅读: 次   字体:[大] [小]

“我父亲已经出院半个月了,可因为疫情管控,我们又不方便出行,这报销该怎么办?” “先生您别着急,医保相关业务在国家公布的疫情结束后三个月才自动复原办理时限,报销待遇不会受影响”。

“我的高血压药快吃完了,但是小区已经封闭了,不方便去医院开药啊!”“您不用担心,疫情防控期间,门诊慢性病可在遵循医嘱的条件下一次开三个月的药,不会让您用药有问题的”。

在这场来势汹汹的新冠肺炎疫情中,市医保局为更好地抗击疫情,维护群众的合法权益,加大与群众的沟通交流,安排投诉咨询受理室工作人员在做好个人防护的基础上坚守岗位,专人值守,及时解答、解决群众的电话咨询和诉求。

市医保局投诉咨询受理室严格遵守工作制度,规范工作程序,每次在接到各类咨询电话时,工作人员坚持耐心细致解答,宣传医保政策、办事流程和办理途径;在接到投诉举报后,第一时间做好登记、流转、调查、办理,及时回复举报人。确保各类投诉咨询事项及时受理、及时处置、及时回复、及时存档。通过解答群众咨询、化解社会矛盾,努力搭建与人民群众沟通的桥梁,取得了良好的社会效益。

 自春节开展疫情防控以来,市局投诉咨询受理室共接收各类投诉咨询1936件,其中12345市长热线转办件313件、投诉咨询电话1623个。

                  淮南市医疗保障局投诉咨询服务电话:0554-6670010


          


          


          


          

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