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凤台县医保局“五零承诺”服务惠民生

发布日期:2019-09-02 11:46   作者:郑兆双    来源:市医疗保障局    阅读: 次   字体:[ 大 ] [ 小 ]

为进一步提高医保窗口服务质量,提升群众的满意度。凤台县不断创新工作方式方法,着力打造暖心医保福满社会的良好局面。

服务受理“零推诿”。各项医保业务办理实行“只进一扇门、最多跑一次”,实行综合窗口一窗受理、一窗办结,能一次性办结的当场办结,特殊情况的一次性告知所需材料,减少群众往返。

服务方式“零距离”。广泛开展“六个一”活动,即一张笑脸相迎,一声问候暖心,一把椅子让座,一杯热茶暖手,一个答复满意,一声走好相送,让前来办事的人员倍感温馨。对各项业务进行梳理,优化办事流程,简化办事手续,能一次性能办结的当场办结,打通为民服务的“最后一公里”。

服务事项“零超时”。为确保就医群众能够及时拿到“救命钱”,凤台县医保局实行限时服务制度,根据职责范围和工作要求,科学、合理地确定所承办事项的办理时限,简化办事程序,提高工作效率,做到公开透明,严格执行。并按照国家、省、市文件要求的时间节点,提前办结、提前拨付费用。

服务过程“零差错”。广泛开展“岗位大练兵”活动,立足本职岗位争先创优,为营造“比、学、赶、帮、超”的氛围,凤台县医保局积极把业务练兵作为一项长效机制来抓,认真落实每周一学、每月一评、每季一测,提升业务技能和服务水平。同时把窗口服务质量与绩效考核相结合,内部监督管理与外部监督制约相结合,对在窗口服务引起群众不满的,采取及时报告及时处理,不让群众带着不满离开服务大厅。

服务质量“零投诉”。工作人员在承办业务过程中,坚持以群众满意为出发点和落脚点,按照市医保局“十八字局训要求,积极化解各种矛盾,达到服务对象“进门有亲切感、咨询有信任感、办事有高效感、出门有满意感”的效果。


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